Impressum

Angaben zum Anbieter des Online-Angebots keltravox.com und zu den verfügbaren Kontaktmöglichkeiten.

Anbieter und Markenbezeichnung

keltravox
Website: keltravox.com

Postanschrift und Kontakt

Kundenservicezeiten

E-Mail-Anfragen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Die Bearbeitungsdauer kann je nach Umfang der Anfrage, erforderlicher Prüfung des Bestellstatus oder Feiertagen variieren.

Verbraucherinformationen

Der Online-Shop richtet sich mit seinem deutschen Angebot an Verbraucher in Deutschland. Zwingende verbraucherschützende Vorschriften, die auf eine Bestellung anwendbar sind, werden durch diese Richtlinien nicht eingeschränkt.

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Diese Bedingungen erläutern die wesentlichen Regeln für die Nutzung von keltravox.com sowie für Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen und die Nutzung der angebotenen Inhalte.

1. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für Bestellungen von Waren, die über keltravox.com für die Lieferung nach Deutschland aufgegeben werden. Sie bilden zusammen mit den jeweiligen Produktinformationen, den Versand- und Lieferbedingungen, der Widerrufsbelehrung, der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie den Zahlungsbedingungen die für den Einkauf maßgeblichen Informationen.

Verbraucher ist eine natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft überwiegend zu Zwecken abschließt, die weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

2. Nutzerkonto und Verantwortung bei der Website-Nutzung

Soweit ein Kundenkonto angeboten wird, ist der Nutzer dafür verantwortlich, die bei der Registrierung hinterlegten Angaben zutreffend und aktuell zu halten und Zugangsdaten vor dem Zugriff unberechtigter Personen zu schützen.

Ein Einkauf kann abhängig von der technischen Ausgestaltung des Shops auch ohne dauerhaftes Kundenkonto ermöglicht werden. Das Anlegen eines Kontos darf gesetzliche Verbraucherrechte nicht einschränken.

Die Website darf nicht missbräuchlich eingesetzt werden. Unzulässig sind insbesondere Versuche, Sicherheitsmechanismen zu umgehen, technische Systeme zu beeinträchtigen, automatisiert schädliche Anfragen zu senden oder Inhalte ohne Berechtigung zu vervielfältigen.

3. Produkte, Bestand und Preisangaben

Auf Produktseiten werden die wesentlichen Merkmale der jeweiligen Ware, verfügbare Varianten, der aktuelle Verkaufspreis und der zum Zeitpunkt des Seitenaufrufs bekannte Verfügbarkeitsstatus angezeigt.

Bei handwerklich, materialbedingt oder gestalterisch geprägten Artikeln können geringfügige Farb-, Struktur- oder Maßabweichungen auftreten, soweit sie die vereinbarte Beschaffenheit und gewöhnliche Gebrauchstauglichkeit nicht beeinträchtigen.

Der für die Bestellung maßgebliche Gesamtbetrag wird vor Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung dargestellt. Versandkosten werden getrennt ausgewiesen und richten sich nach den Versand- und Lieferbedingungen.

4. Bestellung und Vertragsschluss

Die Präsentation von Produkten im Shop ermöglicht dem Kunden zunächst, Artikel auszuwählen und in den Warenkorb zu legen. Vor Abschluss der Bestellung können Produktauswahl, Stückzahl, Lieferadresse, Versandkosten und Zahlungsangaben überprüft und korrigiert werden.

Durch Betätigung der eindeutig als zahlungspflichtig gekennzeichneten Bestellschaltfläche gibt der Kunde eine verbindliche Bestellung für die im Warenkorb enthaltenen Waren ab.

Eine automatisch erzeugte Eingangsbestätigung dokumentiert zunächst den Eingang der Bestellung. Die konkrete Annahme und Abwicklung richtet sich nach dem anschließend mitgeteilten Bestellstatus und der gewählten Zahlungsart.

5. Zahlung

Für den Shop werden Visa und Mastercard als unterstützte Zahlungsmöglichkeiten angegeben. Einzelheiten zum Zahlungsvorgang finden Sie unter Zahlungsbedingungen.

Vor Abschluss der Bestellung werden die für den konkreten Einkauf verfügbaren Zahlungsmethoden und der zu zahlende Gesamtbetrag angezeigt. Zahlungsdaten werden nur in dem für die Abwicklung erforderlichen Umfang verarbeitet.

6. Versand

Die detaillierten Angaben zu Versandgebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeit, Transportlaufzeit, Zollabwicklung, Lieferproblemen und Sendungsverfolgung sind Bestandteil der Versand- und Lieferbedingungen.

7. Stornierung einer Bestellung

Eine operative Bestellstornierung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung angefragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Wird die Stornierung bestätigt, wird eine vollständige Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart veranlasst. Die interne Bearbeitung einer bestätigten Stornierung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Nach Ablauf von 24 Stunden oder wenn sich eine Sendung bereits im Versandprozess befindet, kann eine operative Stopppung der Sendung nicht in jedem Fall umgesetzt werden. In diesem Fall kann die Ware nach Erhalt entsprechend der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zurückgegeben werden.

Ablauf einer Stornierungsanfrage

1. E-Mail an bonjour@keltravox.com senden; alternativ ist eine telefonische Anfrage möglich.
2. Bestellnummer und für die Zuordnung erforderliche Angaben nennen.
3. Der aktuelle Bearbeitungs- und Versandstatus wird geprüft.
4. Bei bestätigter Stornierung wird die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsart bearbeitet.

8. Rückgabe, Widerruf und Rückerstattung

Verbraucher können Waren unter den Voraussetzungen der Widerrufsbelehrung innerhalb der gesetzlichen Frist widerrufen. Ergänzende Informationen zur Rücksendeabwicklung, zum kostenlosen Rückversand und zur Erstattung enthält die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

9. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden nur im Rahmen der geltenden Datenschutzvorschriften und für festgelegte Zwecke verarbeitet. Informationen zu Datenkategorien, Rechtsgrundlagen, Cookies, Empfängern und Betroffenenrechten finden Sie in der Datenschutzerklärung und der Cookie-Richtlinie.

10. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Für auf Deutschland ausgerichtete Verbraucherverträge wird deutsches Recht angewendet, soweit eine solche Rechtswahl zulässig ist. Zwingende Schutzvorschriften, die Verbraucher aufgrund des nach internationalen Kollisionsregeln maßgeblichen Rechts genießen, bleiben unberührt.

Für Streitigkeiten gelten die gesetzlich vorgesehenen Zuständigkeitsregeln. Gesetzliche Rechte des Verbrauchers, ein zuständiges Gericht an seinem Wohnsitz anzurufen, soweit dies nach den anwendbaren Vorschriften vorgesehen ist, werden durch diese Bedingungen nicht eingeschränkt.

11. Änderungen dieser Bedingungen

Diese Bedingungen können für zukünftige Bestellungen angepasst werden, wenn rechtliche Vorgaben, technische Abläufe oder angebotene Dienste geändert werden. Für eine bereits abgeschlossene Bestellung sind grundsätzlich die zum maßgeblichen Zeitpunkt einbezogenen Bedingungen relevant, soweit zwingendes Recht nichts anderes vorsieht.

12. Haftung

Zwingende gesetzliche Haftungsansprüche bleiben unberührt. Eine Beschränkung gilt insbesondere nicht bei vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie in Fällen, in denen eine Haftung gesetzlich nicht ausgeschlossen oder begrenzt werden kann.

Ergänzende Informationen finden Sie im Haftungsausschluss.

13. Geistiges Eigentum

Texte, Gestaltungen, Illustrationen, Markenbestandteile, Grafiken, Produktdarstellungen und sonstige Inhalte auf keltravox.com können urheber-, marken- oder sonstigen Schutzrechten unterliegen.

Eine Nutzung über den normalen privaten Gebrauch der Website hinaus setzt eine entsprechende Berechtigung voraus, soweit kein gesetzlicher Erlaubnistatbestand eingreift.

14. Kontakt

Bei Fragen zu einer Bestellung oder diesen Bedingungen:

Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie personenbezogene Daten bei der Nutzung von keltravox.com, bei Bestellungen und bei der Kommunikation mit dem Kundenservice verarbeitet werden können.

1. Geltungsbereich

Diese Datenschutzerklärung gilt für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit der Website keltravox.com, dem Online-Shop, Kundenkonten, Bestellungen, Zahlungs- und Versandabwicklung sowie Kontaktanfragen.

2. Verantwortlicher Kontakt

3. Welche Daten verarbeitet werden können

Je nach Nutzung der Website können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

• Name und Kontaktdaten;
• Rechnungs- und Lieferanschrift;
• E-Mail-Adresse und Telefonnummer;
• Bestellnummer, Warenkorbinhalt und Bestellhistorie;
• Informationen zum Zahlungsstatus;
• Versand-, Zustell- und Trackinginformationen;
• Inhalte von Support-, Widerrufs- oder Reklamationsanfragen;
• technische Daten wie IP-Adresse, Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellung, Zeitpunkt des Seitenzugriffs und Sicherheitsprotokolle;
• Cookie- und Einwilligungsinformationen, soweit entsprechende Technologien eingesetzt werden.

4. Erhebung durch Formulare und technische Verfahren

Daten werden zum einen erhoben, wenn Nutzer sie selbst übermitteln, beispielsweise beim Checkout, bei der Kontoerstellung, per E-Mail, telefonisch oder über ein Kontaktformular.

Daneben können beim Aufruf der Website technisch erforderliche Informationen verarbeitet werden, damit Seiten ausgeliefert, Warenkorbfunktionen bereitgestellt, Sitzungen geschützt und technische Fehler erkannt werden können.

Informationen über Cookies und vergleichbare Technologien finden Sie zusätzlich in der Cookie-Richtlinie.

5. Zwecke der Verarbeitung

6. Bestellabwicklung

Zur Durchführung einer Bestellung werden die hierfür notwendigen Daten verarbeitet. Dazu gehören insbesondere die Identifikation des Käufers, Lieferinformationen, Produktangaben, Zahlungsstatus sowie Informationen, die zur Bearbeitung von Rückgaben oder Reklamationen benötigt werden.

Soweit zur Vertragsabwicklung erforderlich, können notwendige Daten an Zahlungsdienstleister, technische Shop-Dienstleister, Hosting-Dienstleister oder für die Lieferung eingesetzte Logistikdienstleister weitergegeben werden.

Eine Weitergabe erfolgt nur in dem Umfang, der für den jeweiligen Zweck erforderlich oder gesetzlich zulässig ist.

7. Zahlungsdaten

Bei Zahlung mit Visa oder Mastercard können zahlungsbezogene Daten unmittelbar durch den eingesetzten Zahlungsdienst verarbeitet werden. keltravox verarbeitet dabei nur diejenigen Zahlungsinformationen, die für Zahlungsbestätigung, Bestellabwicklung, Erstattung, Betrugsprävention oder gesetzliche Nachweise benötigt werden.

8. Versand und Sendungsverfolgung

Für die Zustellung können Name, Lieferadresse, Kontaktdaten, Bestellreferenz und die für den Versand erforderlichen Angaben an beteiligte Logistikdienstleister übermittelt werden.

Details zur Lieferabwicklung finden Sie in den Versand- und Lieferbedingungen und unter Sendungsverfolgung.

9. Kontaktanfragen

Wenn Sie per E-Mail oder Telefon Kontakt aufnehmen, können die von Ihnen mitgeteilten Angaben zusammen mit den zur Bearbeitung erforderlichen Bestellinformationen verarbeitet werden.

Anfragen werden nur so lange aufbewahrt, wie dies für ihre Bearbeitung, zur Abwicklung eines Vertrags, zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten oder zur Wahrung zulässiger Rechtsinteressen erforderlich ist.

10. Newsletter und Marketing

Soweit ein Newsletter oder vergleichbare Marketingkommunikation angeboten wird, erfolgt die Nutzung der hierfür angegebenen Kontaktdaten auf Grundlage einer entsprechenden Einwilligung, sofern keine andere gesetzlich zulässige Grundlage besteht.

Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt hiervon unberührt.

11. Cookies und Einwilligungsverwaltung

Technisch notwendige Speicher- oder Zugriffsvorgänge können eingesetzt werden, soweit sie für einen vom Nutzer ausdrücklich gewünschten digitalen Dienst erforderlich sind.

Soweit optionale Cookies, Analyse-, Personalisierungs- oder Marketingtechnologien verwendet werden, werden diese nur auf der jeweils erforderlichen Rechtsgrundlage eingesetzt. Weitere Angaben enthält die Cookie-Richtlinie.

12. Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nicht länger gespeichert, als dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist. Bestehen gesetzliche Aufbewahrungsfristen, können die betroffenen Daten bis zum Ablauf dieser Fristen gespeichert und in diesem Zeitraum auf die gesetzlich erforderliche Verwendung beschränkt werden.

Nach Wegfall des Verarbeitungszwecks und etwaiger Aufbewahrungspflichten werden Daten gelöscht oder anonymisiert, soweit kein anderer zulässiger Grund für eine weitere Speicherung besteht.

13. Verarbeitung außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums

Da die Kontaktanschrift des Verantwortlichen in den USA liegt, kann eine Verarbeitung personenbezogener Daten in den USA stattfinden. Bei Übermittlungen aus dem Europäischen Wirtschaftsraum werden die nach Kapitel V der DSGVO jeweils erforderlichen rechtlichen Voraussetzungen und Schutzmechanismen berücksichtigt.

Soweit für eine konkrete Verarbeitung eine Vertretung innerhalb der Europäischen Union nach Art. 27 DSGVO erforderlich ist, gelten die entsprechenden gesetzlichen Anforderungen.

14. Datensicherheit

Für den Schutz personenbezogener Daten werden angemessene technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt. Dazu können verschlüsselte Datenübertragung, Zugriffsbeschränkungen, Sicherheitsprotokolle, Berechtigungskonzepte und Maßnahmen gegen missbräuchliche Zugriffe gehören.

Eine Datenübertragung über das Internet kann trotz geeigneter Schutzmaßnahmen mit technischen Risiken verbunden sein.

15. Rechte betroffener Personen

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, stehen betroffenen Personen insbesondere folgende Rechte zu:

• Auskunft über verarbeitete personenbezogene Daten;
• Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten;
• Löschung personenbezogener Daten;
• Einschränkung der Verarbeitung;
• Datenübertragbarkeit;
• Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen;
• Widerruf einer erteilten Einwilligung für die Zukunft;
• Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.

16. Widerspruch gegen Direktwerbung

Werden personenbezogene Daten für Direktwerbung verwendet, kann der betroffenen Verarbeitung jederzeit für die Zukunft widersprochen werden. Nach wirksamem Widerspruch werden die betroffenen Daten nicht weiter für diesen Direktwerbezweck verarbeitet.

17. Ausübung von Datenschutzrechten

Datenschutzbezogene Anfragen können an bonjour@keltravox.com gerichtet werden. Zur Vermeidung einer Offenlegung an unberechtigte Personen können bei Bedarf angemessene Informationen zur Identitätsprüfung verlangt werden.

18. Änderungen der Datenschutzerklärung

Die Datenschutzerklärung kann angepasst werden, wenn sich rechtliche Vorgaben, Datenverarbeitungen oder technische Funktionen des Shops ändern. Maßgeblich ist die auf dieser Seite veröffentlichte Fassung.

Cookie-Richtlinie

Diese Richtlinie beschreibt den Umgang mit Cookies, lokal gespeicherten Informationen und vergleichbaren Technologien auf keltravox.com.

1. Was sind Cookies?

Cookies sind kleine Dateneinheiten, die über einen Browser auf dem Endgerät gespeichert oder ausgelesen werden können. Sie können beispielsweise dazu dienen, eine Sitzung aufrechtzuerhalten, Warenkorbinhalte zuzuordnen, Einstellungen zu speichern oder die Sicherheit eines Shops zu unterstützen.

2. Technisch erforderliche Technologien

Bestimmte Speicher- und Zugriffsvorgänge können erforderlich sein, damit ausdrücklich gewünschte Funktionen des Shops bereitgestellt werden können.

Dazu können insbesondere gehören:

• Sitzungs- und Sicherheitsfunktionen;
• Warenkorb und Checkout;
• Sprach- oder Seiteneinstellungen;
• Speicherung von Einwilligungsentscheidungen;
• Schutz vor missbräuchlichen Zugriffen.

3. Optionale Cookies

Soweit keltravox optionale Analyse-, Personalisierungs- oder Marketingtechnologien einsetzt, werden diese erst verwendet, wenn die hierfür erforderlichen Voraussetzungen vorliegen.

4. Einwilligung und Widerruf

Soweit für eine Technologie eine Einwilligung erforderlich ist, kann der Nutzer entscheiden, ob er diese zulassen möchte.

Eine erteilte Einwilligung kann mit Wirkung für die Zukunft widerrufen oder angepasst werden. Ein Widerruf berührt die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung vor dem Widerruf nicht.

5. Browsereinstellungen

Zusätzlich können Nutzer über die Einstellungen ihres Browsers gespeicherte Cookies anzeigen, löschen oder neue Speicherungen beschränken. Werden technisch erforderliche Funktionen blockiert, können einzelne Shop-Funktionen wie Warenkorb oder Anmeldung eingeschränkt sein.

6. Speicherdauer

Die Speicherdauer hängt von Zweck und Art der jeweiligen Technologie ab. Sitzungsbezogene Informationen können mit Ende einer Sitzung entfallen; andere Einstellungen können für einen längeren Zeitraum gespeichert werden, soweit dies erforderlich und zulässig ist.

7. Personenbezogene Daten

Soweit über Cookies oder vergleichbare Technologien personenbezogene Daten verarbeitet werden, gelten ergänzend die Angaben der Datenschutzerklärung.

8. Kontakt

Fragen zu Cookies oder Datenschutz können per E-Mail an bonjour@keltravox.com gerichtet werden.

Widerrufsbelehrung

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Die folgenden Informationen erklären Frist, Erklärung, Rücksendung und Rückzahlung für Warenbestellungen.

1. Widerrufsrecht

Sie können einen unter das gesetzliche Widerrufsrecht fallenden Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe eines Grundes widerrufen.

Bei einer Warenbestellung beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen bestimmte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, ist für den Fristbeginn grundsätzlich der Erhalt der letzten Ware maßgeblich, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.

2. Ausübung des Widerrufs

Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Die Erklärung kann unter anderem an folgende Kontaktdaten gerichtet werden:

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist abzusenden.

3. Folgen des Widerrufs

Nach einem wirksamen Widerruf werden die vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung nach den gesetzlichen Vorgaben zurückgezahlt. Zusätzliche Kosten, die daraus entstehen, dass eine teurere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt wurde, müssen nicht erstattet werden.

4. Gesetzliche Rückzahlungsfrist

Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt wurde, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und hieraus keine zusätzlichen Kosten für den Verbraucher entstehen.

5. Bank- und Kartenlaufzeiten

Die gesetzliche Rückzahlungsfrist bezieht sich auf die Veranlassung der Rückzahlung durch den Verkäufer. Nach erfolgreicher Auslösung hängt der Zeitpunkt, zu dem die Gutschrift im Konto oder auf der Karte sichtbar wird, zusätzlich vom Zahlungsinstitut ab.

Eine Gutschrift kann bei Zahlungsinstituten häufig innerhalb von 1–3 Werktagen sichtbar werden; abhängig vom Zahlungsinstitut und dessen internen Abläufen kann die technische Verbuchung in einzelnen Fällen etwa 5–10 Werktage beanspruchen.

6. Rücksendung

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf dieser Frist abgesendet wird.

Für genehmigte Rücksendungen im Rahmen dieser Richtlinie ist die Rücksendung für den Verbraucher kostenfrei. Die konkrete Rücksendeabwicklung wird nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice mitgeteilt.

Rücksendeanschrift: 50 Harneywold Dr, Saint Louis, MO 63136, USA.

7. Umgang mit der Ware

Verbraucher dürfen Waren in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Für einen darüber hinausgehenden Umgang kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Wertersatz in Betracht kommen.

8. Verhältnis zur 24-Stunden-Stornierung

Die unter den AGB beschriebene Möglichkeit, eine noch nicht versandte Bestellung innerhalb von 24 Stunden operativ zu stornieren, besteht neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht. Sie verkürzt die gesetzliche Widerrufsfrist nicht.

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie beschreibt die praktische Abwicklung von Rückgaben, Umtausch, beschädigten oder falschen Artikeln sowie Rückerstattungen. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

1. Rückgabefrist

Verbraucher können Waren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt nach Maßgabe des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgeben.

Die Einzelheiten zum Beginn der Widerrufsfrist und zur Erklärung finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

2. Welche Rückgaben angenommen werden

Eine Rückgabe innerhalb der anwendbaren Frist kann insbesondere erfolgen bei:

• Widerruf ohne Angabe eines Grundes;
• falsch geliefertem Artikel;
• Transportschaden;
• beschädigtem oder mangelhaftem Produkt;
• abweichender gelieferter Variante;
• sonstigen Fällen, in denen gesetzliche Rückgabe- oder Mängelrechte bestehen.

3. Zustand der Rücksendung

Waren sollten nach Möglichkeit vollständig und transportsicher verpackt zurückgesendet werden. Die Nutzung der Originalverpackung erleichtert insbesondere bei zerbrechlichen Artikeln den sicheren Rücktransport, ist jedoch nicht alleinige Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte.

Eine Prüfung der Ware, wie sie zur Beurteilung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, steht dem Widerrufsrecht grundsätzlich nicht entgegen.

4. Rückgabeprozess

1. Anfrage senden: Schreiben Sie an bonjour@keltravox.com und nennen Sie die Bestellnummer sowie den Grund der Anfrage.
2. Prüfung: Bestellstatus, Frist und gewünschte Lösung werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen geprüft.
3. Rücksendeanweisung: Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Versandinformationen.
4. Rücksendung: Die Ware wird entsprechend den mitgeteilten Rücksendeinformationen versendet.
5. Prüfung der Rücksendung: Nach Eingang kann die zurückgesandte Ware der Bestellung zugeordnet und ihr Zustand geprüft werden.
6. Rückerstattung oder Umtausch: Die gewählte und rechtlich vorgesehene Lösung wird anschließend bearbeitet.

5. Rücksendeanschrift

Verbraucher sollten vor einer Rücksendung Kontakt aufnehmen, damit die Sendung eindeutig einer Bestellung zugeordnet und die kostenfreie Rücksendeabwicklung bereitgestellt werden kann.

6. Rücksendekosten und Bearbeitungsgebühren

7. Rückerstattungsbedingungen

Stornierung vor Versand

Wird eine Bestellung innerhalb von 24 Stunden storniert und ist sie noch nicht versandt, kann nach bestätigter Stornierung eine vollständige Rückzahlung bearbeitet werden.

Rückgabe innerhalb der Widerrufsfrist

Wird eine Ware innerhalb der anwendbaren 14-Tage-Frist wirksam widerrufen und entsprechend zurückgesendet, erfolgt die Rückerstattung nach den gesetzlichen Regeln.

Falsche oder mangelhafte Ware

Bei einer nachgewiesenen Falschlieferung, Beschädigung oder einem Produktmangel stehen die gesetzlichen Mängelrechte zur Verfügung. Abhängig vom Fall können Nachbesserung, Ersatz, Preisminderung oder Rückerstattung in Betracht kommen.

8. Gesetzliche Frist für Rückzahlungen bei Widerruf

9. Interne Prüfung und Zahlungsverbuchung

Rückgabe- oder Erstattungsanfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen geprüft. Nach Freigabe wird die Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst, soweit keine zulässige andere Vereinbarung besteht.

Die technische Anzeige der Gutschrift hängt zusätzlich vom Zahlungsinstitut ab. Sie kann häufig nach 1–3 Werktagen erfolgen; bei einzelnen Zahlungsinstituten kann die Verbuchung etwa 5–10 Werktage beanspruchen.

10. Ursprüngliche Versandkosten

Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt.

Bei einer Teilrückgabe richtet sich die Behandlung ursprünglicher Versandkosten danach, ob und in welcher Höhe diese Kosten auch für die beim Kunden verbleibenden Artikel angefallen wären.

11. Umtausch

Bei einem gewünschten Umtausch kann zunächst geprüft werden, ob die gewünschte Variante verfügbar ist. Ist ein unmittelbarer Umtausch nicht möglich, kann eine Rückerstattung mit anschließender neuer Bestellung eine mögliche Abwicklungsform sein.

12. Beschädigung durch den Kunden

Gesetzliche Rechte wegen eines bereits bei Lieferung bestehenden Mangels bleiben bestehen. Schäden, die nach Übergabe ausschließlich durch unsachgemäße Nutzung, Unfall, falsche Pflege oder einen Umgang entstehen, der über eine erforderliche Prüfung hinausgeht, sind davon zu unterscheiden.

13. Kontakt

Rückgaben und Erstattungsanfragen: bonjour@keltravox.com oder +1 (314) 782-5930.

Versand- und Lieferbedingungen

Hier finden Sie Versandgebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeit, Transportlaufzeit, Zollinformationen, Zustellprobleme und Trackinginformationen.

1. Liefergebiet

Das auf dieser Website beschriebene Versandangebot gilt für Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

Lieferungen in andere Länder werden im Rahmen dieser deutschen Versandrichtlinie derzeit nicht angeboten. Damit gelten als nicht unterstützte Lieferziele alle Länder außerhalb Deutschlands.

2. Versandkosten

Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs vor Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung angezeigt.

3. Bearbeitungszeit

Vor der Übergabe an den Versanddienst beträgt die interne Bearbeitungszeit einer regulären Bestellung in der Regel 1–3 Werktage.

Die Bearbeitungszeit umfasst beispielsweise Bestellprüfung, Kommissionierung, Verpackung und Vorbereitung für die Übergabe an den Logistikprozess.

4. Transportlaufzeit

Bearbeitungszeit und Transportlaufzeit werden bewusst getrennt dargestellt. Aus beiden Angaben wird auf dieser Seite keine zusätzliche pauschale maximale Lieferzeit gebildet.

Bei Wochenenden, Feiertagen, außergewöhnlich hoher Auslastung, behördlichen Kontrollen, Wetterereignissen oder vergleichbaren Umständen können tatsächliche Laufzeiten abweichen.

5. Versandart

Für Bestellungen nach Deutschland wird ein Standard-Paketversand mit Sendungsverfolgung verwendet, soweit für die konkrete Sendung Trackinginformationen verfügbar sind.

Ein bestimmter Beförderer wird in dieser Richtlinie nicht festgelegt, da die konkrete Versandroute abhängig von Produkt, Versandort, Zielregion und logistischer Verfügbarkeit gewählt werden kann.

6. Zoll und Einfuhrabgaben

Bei grenzüberschreitenden Warenbewegungen können Zoll- und Einfuhrformalitäten relevant sein.

Für Lieferungen nach Deutschland werden etwaige für die reguläre Einfuhrabwicklung anfallende Zollkosten im entsprechenden Produktpreis berücksichtigt. Die Zollabwicklung wird über beteiligte Logistikdienstleister organisiert, sodass bei ordnungsgemäßer Abwicklung keine gesonderte zusätzliche Zollzahlung des Verbrauchers bei der Zustellung vorgesehen ist.

7. Lieferadresse

Kunden sollten ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig prüfen. Dazu gehören Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und gegebenenfalls notwendige Zusatzinformationen.

Wird ein Adressfehler unmittelbar nach Bestellung festgestellt, sollte der Kundenservice möglichst schnell kontaktiert werden. Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung technisch noch nicht verbindlich in den Versandprozess übergeben wurde.

8. Stornierung und Versandänderung

Eine noch nicht versandte Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung zur Stornierung angefragt werden.

Nach Übergabe an den Versandprozess kann eine Stopppung oder Änderung der Sendung technisch nicht in jedem Fall durchgeführt werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht und die Rückgabemöglichkeiten bleiben hiervon unberührt.

Weitere Informationen: Bestellstornierung.

9. Lieferverzögerung

Wenn eine Sendung die angegebene Transportlaufzeit von 9–15 Werktagen deutlich überschreitet, kontaktieren Sie bitte zuerst den Kundenservice.

1. Bevorzugt per E-Mail: bonjour@keltravox.com
2. Alternativ telefonisch: +1 (314) 782-5930

Nach Eingang einer entsprechenden Anfrage kann der aktuelle Transportstatus geprüft und eine Nachforschung bei beteiligten Logistikstellen veranlasst werden. Die Bearbeitung wird bis zur Klärung des Versandstatus, einer Zustellung oder einer sonst erforderlichen Lösung fortgeführt.

10. Beschädigte Sendung

Wird ein Paket sichtbar beschädigt geliefert, sollten Verpackung und Ware möglichst dokumentiert werden. Fotos des Versandkartons, Versandetiketts und des beschädigten Artikels können die Bearbeitung einer Reklamation erleichtern.

Transportschäden können an bonjour@keltravox.com gemeldet werden. Gesetzliche Ansprüche werden nicht davon abhängig gemacht, dass der Verbraucher gegenüber dem Zusteller eine bestimmte freiwillige Dokumentation vorgenommen hat.

11. Verlust einer Sendung

Wenn Trackinginformationen keine ordnungsgemäße Zustellung erkennen lassen und die Sendung nicht eingetroffen ist, kann über den Kundenservice eine Prüfung des Versandstatus eingeleitet werden.

Eine vermeintliche Ablage oder Zustellung sollte zunächst auch an üblichen Ablageorten oder bei Personen überprüft werden, die eine Sendung zulässigerweise entgegengenommen haben könnten.

12. Sendungsverfolgung

Sobald für eine versandte Bestellung eine Trackingnummer verfügbar ist, kann diese über die im Bestellprozess hinterlegte Kontaktmöglichkeit mitgeteilt werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Sendungsverfolgung.

13. Kontakt

Zahlungsbedingungen

Informationen zu unterstützten Zahlungsmethoden, dem Zahlungsvorgang, Preisen und Rückzahlungen.

1. Unterstützte Zahlungsmethoden

keltravox unterstützt folgende Kartenzahlungen:

• Visa
• Mastercard

Die im konkreten Checkout tatsächlich verfügbare Zahlungsoption wird vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

2. Zahlungsablauf

1. Gewünschte Ware auswählen.
2. Artikel in den Warenkorb legen.
3. Warenkorb und Stückzahlen überprüfen.
4. Liefer- und Kontaktdaten eingeben.
5. Versandkosten und Bestellwert prüfen.
6. Verfügbare Zahlungsmethode auswählen.
7. Zahlungsangaben über die vorgesehene sichere Eingabemaske erfassen.
8. Bestellübersicht einschließlich Gesamtbetrag prüfen.
9. Zahlungspflichtige Bestellung absenden.

3. Währung

Der deutsche Shop weist Verbraucherpreise grundsätzlich in Euro (EUR) aus.

4. Versandkosten im Checkout

Bei einem Bestellwert unter 173,32 € werden 8,24 € Versandkosten berechnet. Ab einem Bestellwert von 173,32 € ist der Versand nach Deutschland kostenlos.

Die Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen.

5. Zahlungsprüfung

Kartenzahlungen können durch den eingesetzten Zahlungsdienst technisch autorisiert und auf typische Sicherheits- oder Betrugsmuster geprüft werden.

Eine Zahlung kann beispielsweise fehlschlagen, wenn die Bank die Autorisierung ablehnt, Kartenangaben unvollständig sind oder ein technischer Fehler auftritt.

6. Doppelte oder unklare Belastungen

Bei einer aus Sicht des Kunden doppelten, unklaren oder nicht zuordenbaren Belastung sollte der Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und des Datums kontaktiert werden.

7. Rückzahlungen

Genehmigte Rückzahlungen werden grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel bearbeitet, das bei der Bestellung verwendet wurde, soweit keine zulässige abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die Fristen der Widerrufsbelehrung.

Die interne Prüfung einer sonstigen Erstattungsanfrage erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Die sichtbare Verbuchung auf dem Karten- oder Bankkonto hängt anschließend vom jeweiligen Zahlungsinstitut ab und kann häufig 1–3 Werktage, in einzelnen Fällen etwa 5–10 Werktage beanspruchen.

8. Kartendaten und Datenschutz

Personenbezogene Zahlungsinformationen werden nur für notwendige Zwecke wie Zahlungsabwicklung, Betrugsprävention, Rückerstattung und gesetzlich erforderliche Nachweise verarbeitet.

Weitere Angaben finden Sie in der Datenschutzerklärung.

9. Kontakt

Fragen zu Zahlungen: bonjour@keltravox.com

Kontaktieren Sie uns

Unser Kundenservice bearbeitet Fragen zu Bestellungen, Produkten, Versand, Rückgaben, Zahlungen, Reklamationen und Datenschutz.

Kontaktinformationen

Öffnungszeiten

Bestellanfragen

Damit eine Bestellung schneller zugeordnet werden kann, geben Sie bei einer Anfrage möglichst die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an.

Rückgabe oder Widerruf

Für Widerruf oder Rückgabe können Sie direkt an bonjour@keltravox.com schreiben.

Hinweise zu Fristen und Rückerstattung: Widerrufsbelehrung und Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Reklamation

Bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln sollten Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems angegeben werden. Fotos können bei sichtbaren Schäden die Einordnung erleichtern.

Kauf- und Pflegeinformationen

Über uns

keltravox konzentriert sich auf ausgewählte Produkte für Tisch, Genuss und alltägliche Wohnmomente – mit einer klaren Verbindung zwischen Funktion, Material und visueller Gestaltung.

Unsere Ausrichtung

keltravox versteht Tischkultur nicht nur als praktische Ausstattung, sondern als Teil eines bewusst gestalteten Alltags. Das Sortiment verbindet Produkte für Essen, Tee, Getränke und Tischgestaltung mit einer ruhigen, modernen und charaktervollen Formensprache.

Unser Sortiment

Produktgedanke

Bei der Produktauswahl stehen nachvollziehbare Verwendung, Materialwirkung und Alltagstauglichkeit im Mittelpunkt. Angaben zu Größe, Material, Farbe, Verwendung und Pflege werden auf der jeweiligen Produktseite dargestellt, soweit sie für den Artikel relevant sind.

Material und Gestaltung

Keramik, Glas, Metall, Emaille und textile Materialien besitzen unterschiedliche Eigenschaften. Farbton, Oberflächenwirkung, Materialstruktur oder kleinere fertigungsbedingte Unterschiede können daher je nach Produkt variieren.

Solche Eigenschaften sind von einem echten Mangel zu unterscheiden. Die auf der jeweiligen Produktseite vereinbarte Beschaffenheit bleibt maßgeblich.

Produktinformation vor dem Kauf

Kunden sollten vor einer Bestellung insbesondere Produktbeschreibung, Abmessungen, Material, Pflegehinweise, Stückzahl, Varianten, Verfügbarkeit und gegebenenfalls Sicherheitshinweise beachten.

Bei Produkten mit Lebensmittelkontakt sind die jeweils vorgesehenen Verwendungs- und Pflegeinformationen zu berücksichtigen.

Transparente Einkaufsinformationen

Die für den Kauf relevanten Angaben zu Preis, Versandkosten, Liefergebiet, Zahlungsmethoden, Widerruf und Rückgabe werden in diesem Policy Center gebündelt und miteinander verknüpft.

Kontaktinformationen

Gewährleistung und Reklamationen

Diese Informationen betreffen gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten und sind vom 14-tägigen Widerrufsrecht zu unterscheiden.

1. Gesetzliche Mängelrechte

Für Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Bei gewöhnlichen Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung, soweit keine besondere gesetzliche Regelung eingreift.

Gesetzlich vorgesehene Sonderregelungen zur Verjährung, Nachbesserung oder Ersatzlieferung bleiben unberührt.

2. Wann eine Reklamation sinnvoll ist

Eine Reklamation kann insbesondere in Betracht kommen, wenn:

• der gelieferte Artikel beschädigt ist;
• der Artikel nicht der bestellten Variante entspricht;
• ein wesentlicher Bestandteil fehlt;
• eine zugesicherte oder vereinbarte Produkteigenschaft fehlt;
• der Artikel bei bestimmungsgemäßer Nutzung einen relevanten Mangel zeigt.

3. Reklamationsablauf

1. Kontaktaufnahme mit bonjour@keltravox.com .
2. Bestellnummer und betroffenen Artikel nennen.
3. Problem möglichst konkret beschreiben.
4. Bei sichtbarer Beschädigung können Fotos der Ware und Verpackung die Prüfung erleichtern.
5. Nach Prüfung wird die nach den gesetzlichen Voraussetzungen passende weitere Abwicklung mitgeteilt.

4. Nachbesserung und Ersatz

Bei einem Mangel kommen zunächst die gesetzlichen Formen der Nacherfüllung in Betracht. Abhängig vom konkreten Fall kann dies insbesondere Nachbesserung oder Ersatzlieferung betreffen.

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können nach erfolgloser oder unzumutbarer Nacherfüllung weitere Rechte wie Minderung oder Rücktritt bestehen.

5. Transportschäden

Ein Transportschaden sollte möglichst zeitnah gemeldet werden, damit Versandverlauf und Verpackung nachvollzogen werden können. Eine verspätete freiwillige Meldung beseitigt jedoch nicht automatisch bestehende gesetzliche Verbraucherrechte.

6. Kosten bei berechtigter Reklamation

Ist eine Rücksendung aufgrund eines anerkannten Produktmangels, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens erforderlich, erfolgt die notwendige Rücksendung für den Verbraucher kostenfrei.

7. Abgrenzung zum Widerruf

Ein Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist erfordert grundsätzlich keinen Produktmangel und keine Begründung. Eine Gewährleistungs- reklamation betrifft dagegen insbesondere eine nicht vertragsgemäße oder mangelhafte Ware.

Informationen zum Widerruf: Widerrufsbelehrung.

8. Pflege- und Gebrauchsschäden

Schäden, die ausschließlich durch unsachgemäße Verwendung, ungeeignete Reinigung, Sturz, Stoß, starke thermische Belastung oder Nichtbeachtung ausdrücklich mitgeteilter Pflege- und Sicherheitshinweise nach Übergabe entstehen, sind von einem bereits bei Übergabe bestehenden Mangel zu unterscheiden.

9. Kontakt

Reklamationen: bonjour@keltravox.com

Produktsicherheit und Sicherheitshinweise

Sicherheits-, Nutzungs- und Pflegehinweise für die bei keltravox angebotenen Tisch-, Trink-, Tee- und Wohnprodukte.

1. Allgemeine Produktsicherheit

Produkte sollen entsprechend ihrer vorgesehenen Verwendung und den artikelspezifischen Angaben genutzt werden. Hinweise auf Verpackung, Produktseite oder beiliegenden Unterlagen sind zu beachten.

Produktangebote können, soweit rechtlich erforderlich, Angaben zur Identifikation des Artikels, zu Herstellerinformationen, zum verantwortlichen Wirtschaftsakteur, zu Warnhinweisen und weiteren produktspezifischen Sicherheitsinformationen enthalten.

2. Produktsortiment

Diese Hinweise betreffen insbesondere:

• Bestecksets;
• Emaillebecher;
• Gaiwan Teeschalen;
• Keramiktassen;
• Schüsseln;
• Teekannen;
• Servierplatten;
• Tischläufer;
• Weingläser.

3. Produkte für Lebensmittelkontakt

Artikel, die bestimmungsgemäß mit Lebensmitteln oder Getränken in Kontakt kommen, sind entsprechend ihrer vorgesehenen Verwendung zu benutzen.

Für Materialien mit Lebensmittelkontakt gelten die jeweils einschlägigen europäischen Anforderungen. Bei keramischen Artikeln können insbesondere Anforderungen an Materialien und die mögliche Migration bestimmter Stoffe relevant sein.

Artikelspezifische Hinweise zur Eignung für Lebensmittelkontakt, Temperatur, Reinigung, Spülmaschine oder Mikrowelle sind vorrangig auf der jeweiligen Produktinformation zu beachten.

4. Keramik

Keramik kann bei Stoß, Fall oder starken Temperatursprüngen reißen oder brechen. Beschädigte Keramik mit scharfen Bruchstellen sollte nicht weiter verwendet werden.

Sehr heiße Flüssigkeiten können die Oberfläche und den Griffbereich stark erwärmen. Vor dem Trinken oder Anheben sollte die Temperatur berücksichtigt werden.

5. Glasprodukte

Weingläser und andere Glasartikel können bei Sturz oder Stoß zerbrechen. Produkte mit Rissen, Absplitterungen oder scharfen Kanten sollten nicht weiter für Lebensmittel oder Getränke verwendet werden.

Ob ein konkretes Glas für extreme Temperaturwechsel geeignet ist, richtet sich nach der jeweiligen Produktbeschreibung.

6. Emaille

Bei Emailleprodukten können starke Stöße die Oberfläche beschädigen. Bei deutlich abgeplatzten oder scharfkantigen Bereichen sollte die weitere Verwendung entsprechend der Art der Beschädigung überprüft werden.

7. Besteck

Besteck ist entsprechend der vorgesehenen Funktion zu verwenden. Messer und andere spitze oder scharfkantige Teile sind so aufzubewahren, dass Verletzungsrisiken reduziert werden.

8. Teekannen und Gaiwan

Teegefäße können bei Verwendung mit heißem Wasser hohe Oberflächentemperaturen erreichen. Deckel, Griff, Schale und Ausguss sollten vorsichtig gehandhabt werden.

Beim Ausgießen ist auf einen sicheren Stand und auf heißen Dampf zu achten.

9. Tischläufer

Textile Tischläufer sollten von offenen Flammen, heißen Kochbereichen und anderen Wärmequellen ferngehalten werden, sofern keine ausdrückliche produktspezifische Eignung hierfür angegeben ist.

10. Reinigung und Pflege

Reinigungsmethode, zulässige Temperatur und Eignung für Spülmaschine oder Mikrowelle können je nach Material und Produkt unterschiedlich sein.

Maßgeblich sind deshalb die konkreten Hinweise der jeweiligen Produktseite. Stark abrasive Reinigungsmittel können empfindliche Oberflächen beeinträchtigen.

11. Kinder

Zerbrechliche, heiße, scharfkantige oder kleine Gegenstände sollten außerhalb der unbeaufsichtigten Reichweite kleiner Kinder verwendet oder aufbewahrt werden, wenn hieraus ein erkennbares Verletzungsrisiko entstehen kann.

12. Beschädigte Produkte

Ein Produkt mit strukturellem Schaden, scharfer Bruchkante, auffälligem Riss oder sonstigem sicherheitsrelevantem Defekt sollte bis zur Klärung nicht weiterverwendet werden.

Eine entsprechende Meldung kann an bonjour@keltravox.com gerichtet werden.

13. Produktidentifikation und Warnhinweise

Soweit für ein konkretes Produkt nach den einschlägigen Produktsicherheitsvorschriften Angaben zu Hersteller, verantwortlicher Person, Produktidentifikation oder Warnhinweisen erforderlich sind, sind diese Informationen Bestandteil des jeweiligen Produktangebots oder der produktbezogenen Unterlagen.

14. CE-Kennzeichnung

Eine CE-Kennzeichnung ist nur für Produktgruppen relevant, für die eine entsprechende europäische Harmonisierungsregelung sie tatsächlich vorschreibt. Eine CE-Kennzeichnung wird daher nicht pauschal für sämtliche auf keltravox angebotenen Artikel vorausgesetzt.

15. Sicherheitsbezogene Kontaktaufnahme

Bei einer sicherheitsbezogenen Produktfrage geben Sie möglichst Produktbezeichnung, Bestellnummer und eine Beschreibung des beobachteten Problems an.

Haftungsausschluss

Hinweise zur Nutzung von Website-Inhalten, externen Verweisen, Produktdarstellungen und gesetzlichen Haftungsgrenzen.

1. Informationen auf der Website

Produkt-, Service- und Richtlinieninformationen werden mit dem Ziel bereitgestellt, Verbrauchern eine nachvollziehbare Kaufentscheidung und Nutzung des Shops zu ermöglichen.

Maßgeblich für eine konkrete Bestellung sind die bei Abschluss der Bestellung angezeigten Produktmerkmale, Preise, Versandangaben und Vertragsinformationen.

2. Produktabbildungen

Farben können aufgrund von Bildschirmdarstellung, Geräteeinstellungen oder Lichtverhältnissen geringfügig anders erscheinen. Bei material- oder fertigungsbedingten Produkten können außerdem natürliche oder herstellungsbedingte Unterschiede auftreten.

Dies lässt gesetzliche Rechte unberührt, wenn eine Ware tatsächlich von der vereinbarten Beschaffenheit abweicht.

3. Verfügbarkeit

Bestandsanzeigen können sich durch gleichzeitig eingehende Bestellungen oder technische Aktualisierungen ändern. Sollte ein Artikel nach Bestellung nicht verfügbar sein, wird die weitere Abwicklung anhand des tatsächlichen Bestellstatus geklärt.

4. Externe Inhalte

Soweit auf externe Internetangebote verwiesen wird, unterliegen deren Inhalte und technische Verfügbarkeit der Verantwortung des jeweiligen externen Anbieters.

5. Technische Verfügbarkeit

Wartung, Sicherheitsmaßnahmen, Störungen von Netzwerken, Hosting-Infrastruktur oder andere technische Ereignisse können die Erreichbarkeit einzelner Funktionen vorübergehend beeinträchtigen.

6. Keine Einschränkung zwingender Haftung

Dieser Haftungshinweis schließt gesetzlich zwingende Ansprüche nicht aus und beschränkt sie nicht.

Dies betrifft insbesondere Haftung bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, zwingende Produkthaftung sowie sonstige Fälle, in denen ein Ausschluss oder eine Begrenzung gesetzlich unzulässig ist.

7. Verbraucherrechte

Widerrufs-, Gewährleistungs-, Rückerstattungs- und sonstige zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Haftungsausschluss nicht verkürzt.

8. Kontakt

Bei Fragen zu einem konkreten Produkt oder einer Bestellung: bonjour@keltravox.com .

Sendungsverfolgung

Informationen zur Trackingnummer, zum Versandstatus und zum Vorgehen bei ausbleibenden oder ungewöhnlichen Trackingereignissen.

1. Trackinginformationen

Sobald eine Bestellung versandt wurde und für die Sendung eine Trackingnummer verfügbar ist, kann diese über die beim Kauf hinterlegte Kontaktmöglichkeit mitgeteilt werden.

2. Wann Trackingdaten sichtbar werden

Nach Erstellung einer Versandnummer kann es eine gewisse Zeit dauern, bis das erste Scanereignis im System des beteiligten Logistikdienstes sichtbar wird.

Eine zunächst noch nicht aktive Trackingnummer bedeutet daher nicht automatisch, dass mit der Sendung ein Problem besteht.

3. Typische Trackingstatus

4. Transportlaufzeit

Die in den Versand- und Lieferbedingungen angegebene Transportlaufzeit beträgt 9–15 Werktage.

Die vorgelagerte interne Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage und wird getrennt von der Transportlaufzeit ausgewiesen.

5. Tracking bewegt sich nicht

Einzelne Trackingereignisse werden nicht immer in Echtzeit übertragen. Zwischen zwei Transportstationen kann daher zeitweise kein neuer Scan sichtbar sein.

Wenn die angegebene Transportlaufzeit deutlich überschritten wird, kann der Kundenservice eine Prüfung des Versandverlaufs veranlassen.

6. Sendung als zugestellt markiert, aber nicht erhalten

In diesem Fall sollten zunächst der angegebene Ablageort, der unmittelbare Eingangsbereich und gegebenenfalls Personen geprüft werden, die die Lieferung zulässigerweise entgegengenommen haben könnten.

Bleibt die Sendung unauffindbar, kontaktieren Sie bonjour@keltravox.com unter Angabe der Bestellnummer und Trackingnummer.

7. Falsche Lieferadresse

Wird nach Bestellung ein Adressfehler festgestellt, sollte der Kundenservice möglichst früh informiert werden. Nach Übergabe an den Versandprozess kann eine Adressänderung technisch eingeschränkt oder nicht mehr möglich sein.

8. Beschädigte Lieferung

Bei sichtbaren Schäden können Fotos von Außenverpackung, Versandetikett, Innenverpackung und beschädigter Ware die Bearbeitung erleichtern.

Weitere Informationen: Gewährleistung und Reklamationen.

9. Kontakt für Versandfragen

E-Mail-Anfragen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.